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網上訂單-訂單狀況說明

訂單狀況說明

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1、處理中：您的訂單已確認收到，專屬客服正在處理中，請耐心等待專屬客服與您聯系。

2、出游需求確認中：專屬客服正在為您核實您的出游位置和價格，請耐心等待專屬客服與您聯系。

3、待付款、待簽約：專屬客服已為您保留位置，還未收到該訂單的款項，未簽訂旅游合同或委托協議。請在位置保留時限內盡快付款，保留時限結束還未付款，系統將自動取消保留的位置。保留時限以具體的短信內容為準。網上付款可同步完成在線簽約，使您的預訂更簡單。

4、待發出團通知書：專屬客服會在出游前一天以郵件的形式（周邊訂單以電話或是發送短信）發送出團通知書到您的郵箱，請注意查收。出團通知書說明您出游的交通時間、食宿安排、出游需要注意的事項和應急聯系人電話等。

5、待出游：簽約支付完成后，專屬客服會幫您打理一切，您只需耐心等待出團通知，即可開心出游。

6、出游中：專屬客服將竭力解決您在出游前、出游中遇到的問題，保證您的開心出游。

修改/取消訂單說明

1、什么情況可以修改訂單？

答：出游前可以修改訂單。

簽約付款前修改訂單，如果是資源已保留的情況，修改訂單需要重新核實資源位置，資源緊張的情況有可能造成無法再次預留位置。
簽約付款后修改訂單，需要重新核實訂單金額，并支付一定損失，具體以實際訂單需求為準。

2、可以修改訂單的哪些內容？

答：訂單的任何信息都可以修改，修改訂單的規則咨詢在線客服。

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3、什么情況可以取消訂單？

答：出游前可以取消訂單。簽約付款前取消訂單，自動釋放保留的資源位置。簽約付款后取消訂單，需要支付一定損失和違約金，具體以訂單簽約的合同為準。

4、簽約付款之后修改或取消訂單為什么需要支付損失？

答：簽約完成，表明已經簽署合同，如果修改或取消，會根據合同收取相應的違約金，并且需要和合作旅行社申請。另外，需要跟合作旅行社申請對應產品的退訂，由于旅游產品的時效性，會產生一定的損失。